數字時代讓消費者享用到史無前例的便捷與高效，但隨著數字消費市場的日益繁榮，一系列消費維權問題也悄然浮現。
微短劇付費亂象、內容違規問題頻發；網絡購物“缺斤短兩”時有發生；網絡游戲停服引發多起投訴……近日，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）發布2024年上半年消費維權輿情熱點剖析和消費投訴熱點兩份報告，反應出部門數字行業當下存包養網 花圃在的堵點，影響著消費親身經歷。
“這些新的數字業態要獲得規范的、可持續的發展，還需多方協力。”中國法學會消費者權益保護法學研討會副秘書長陳音江向中青報·中青網記者表現，審慎包涵的監管、誠信合規的經營、精明感性的購買，將配合構成保證“數字消費”平安的堅實防線。
網購演唱會門票投訴熱度不減
本年以來，消費者看鳳凰傳奇演唱會買到“柱子票”請求退一賠三、年夜張偉演唱會1300元門票看不到屏幕等話題引發輿論熱議。據中消協統計，本年上半年表演市場相關領域投訴量一向處于高位。
投訴較多的內容包含票務平臺隨意更改座位票價，票務平臺和消費者權利義務不對等，統一主辦方分歧場次表演退票規則紛歧致等問題。此中，不少消費者對“盲選”座位“深惡痛絕”。
家住北京市包養網海淀區的吳卷（假名）告訴記者，她看過10余場演唱會，因為購票時無法得知具體座位，常碰到同樣價格先購票的座位比后購票的座位差，以及統一個票檔的地位從最好到最差相距甚遠的情況。
消費者劉師長教師表現，本年其在某票務平臺購買了某明星天津演唱會全場最貴的票兩張，到現場后卻發現該座位後方有3位任務人員站在椅子上攝影、錄像，嚴重遮擋了觀演視線，而現場任務人員反饋表現，該地位是固定機位需求錄像，不克不及防止。4月29日，他就通過全國消協聰明315平臺投訴了該票務平臺。
“‘柱子票’‘墻根票’等，涉嫌侵略消費者的知情權、自立選擇權和公正買賣權，消費者有權請求獲得補償。”陳音江強調，演唱會市場火熱的當下，這是對消費者消費熱情的一種損耗，甚至能夠影響整個文明產業做年夜做強。
但事后維權也是難題，有時會遭受主辦方和票務平臺相互推諉、不作為，或許被承諾給予下次購票“優先權”等“不痛不癢”的補償。對此，上海市閔行區國民法院為進一個步驟完美演唱會售票、退票機制規范化指出標的目的：本年6月20日，該法院對梁靜茹演唱會“柱子票”案進行一審公開宣判，將“柱子票”定性為演唱會主辦方瑕疵實行，屬于違約行為，請求上海魔方泛文明演藝無限公司按階梯式退票比例退還票款。
中消協指出，票務平臺應制作清楚的場館座位圖，對存在視野遮擋的座位進行標注，假如無法包養行情做到，則應對購買到遮擋座位的消費者給予相應補償。
年夜數據“殺熟”頻現
預訂飯店“黃金會員比通俗會員貴”；打車軟件“鉆石會員”價格高于新會員；3個賬號購買統一趟航班統一艙位，價格最多相差900多元……本年以來，年夜數據“殺熟”遭消費者質疑的事務屢屢引發熱議。
“2019年3·15前夜，我們受北京消協委托，共計發出有用問卷3185份。此中，56.92%的受訪者表現有過被年夜數據‘殺熟’的經歷。”陳音江說。但現實中，至今為止，沒有企業承認存在年夜數據“殺熟”行為。
他認為，重要是因為今朝沒有關于年夜數據“殺熟”的明確定義，成分與角度會形成認知結果的分歧。例如，企業認為是為了精準推送更適合消費者的商品、服務，或是以新人專享、新人優惠等“獲客”營銷，而消費者認為，同時在統一平臺購買統一商品或服務時，實際成交價分歧就不公正。
是以，當一些平臺以“時間分歧、地點差異導致價格浮動”“新用戶有優惠”等來由為其行為開脫時，消費者認為，平臺只是想憑借其信息優勢位置在年夜數據“殺熟”問題上“蒙混過關”。
若何解決這一在出行、購物等領域影響消費親身經歷的問題已經成為當下消費者的重點關切之一。中消協指出，多起事務中，消費者反應在維權過程中碰到渠道不暢通等問題：平臺客服的回應年夜多含混不清，而消費者以訴訟方法維權又費時費力，且囿于算法技術壁壘，舉證極為困難。
本年7月1日起實施的《中華國民共和國消費者權益保護法實施條例》（以下簡稱《條例》）第九條第二款規定指出，經營者不得在消費者不知情的情況下，對統一商品或許服務在劃一買賣條件下設置分歧的價格或許收費標準。
除此之外，本年發布的《網絡反不正當競爭暫行規定》等均對年夜數據“殺熟”提出了應對辦法，引發公眾對管理網絡市場亂象的討論。許多消費者等待，相關文件請求盡快落實，打破對于此類問題“人人喊打又辦法未幾”的局勢。
鑒于年夜數據“殺熟”的智能化、系包養統化、批量包養化、隱蔽性、兇猛性，中國互聯網協會法工委副秘書長胡鋼建議，在個案衝破的條件下，更應適時開展進駐式、突擊式和拔根式的多部門聯合執法管理，并共同消費者組織或檢察機關的公益性訴訟活動。
網絡會員服務營銷待規范
本年6月份，消費者張師長教師通過全國消協聰明315平臺投訴了某辦公軟件公司：往年10月份，其超級會員權益被降級并從頭折算，會員時長縮水一月，而投訴當天，超級會員pro又撤消了，新增AI會員與年夜會員，原超級會員效能需升級為年夜會員應用，引發不滿。
會員服務本是各行業經營者吸引和留住消費者的主要手腕，但運營過程中的不規范行為讓全國消協聰明315平臺上的相關投訴層出不窮，內容包含隨意修正會員體系規則、第三方代充會員服務風險高級。此中，中消協兩份報告均強調，網絡平臺自動續費“開通不難退訂難”問題亟待解決。
據清楚，商家以比訂閱季度或年度會員更優惠的價格發布自動續費會員服務，有消費者被扣費后才發覺，后續撤消續費還需軟件與付出端雙重操縱，且流程隱蔽，堪稱“層層套娃”。
甚至有消費者反應，一些會員服務供給者未經其批準將自動續費設置為默認選項。對此，中消協提示消費者，購買會員服務時，必定留心能否默認勾選了開通自動續費選項。購買后，可在賬戶內檢查自動續費狀態，及時撤消不需求的自動續費選項。
陳音江認為，經營者應當尊敬和保證消費者知情權和自立選擇權，真實、周全地供給相關信息，讓消費者在充足知情的情況下自立選擇，而不是通過“默認勾選”等方法誤導消費者選擇商品或服務。
胡鋼指出，《條例》初次外行政法規層面對自動續費及展期作出了明確規范，規定了相關經營者的顯著提醒義務和違法的具體行政處罰標準。他表現，等待更多“長牙帶刺”、體現法令剛性和威嚴的相關法令法規。
“違法自動續費和年夜數據‘殺熟’嚴重損害了消費者的多項權利，觸及虛假宣傳、價格欺詐、經營欺騙，構成消費欺詐。”胡鋼建議，對違法主體進行懲戒性行政處罰，給予受益者懲罰性平易近事賠償，未來可對不符合法令獲利豐厚，受益者眾多的惡敗行為，立法究查刑事責任。（魏婉）